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Service Desk

A solução centraliza o atendimento de dúvidas, chamadas e incidentes referentes ao ambiente de Tecnologia da Informação de sua empresa. Os serviços são realizados meio de um suporte técnico com equipe especializada e altamente qualificada.

O Service Desk +2x é responsável pelo controle total de incidentes críticos ou massivos, com disponibilidade 24/7. A abertura de chamados é realizada via 0800, e-mail ou internet. Os sistemas de controle de atendimentos permitem o acompanhamento dos chamados em tempo real pelo cliente.

A solução é oferecida como infraestrutura e base para os processos de Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas. Esse modelo de serviço torna a comunicação eficaz entre as equipes de TI e os usuários finais. Com a solução, a organização soluciona as chamadas com mais precisão e total rapidez, minimizando os impactos que possam surgir e que afetem os negócios.